Un CRM con IA para que ninguna consulta se pierda
Cuando ya son varias personas atendiendo, el problema deja de ser conseguir consultas y pasa a ser no perderlas. Un CRM registra cada una, se la asigna a alguien y avisa cuando lleva mucho sin respuesta.
Qué es un CRM, sin vueltas
Es el lugar donde queda registrada cada persona que te escribió: por dónde llegó, qué pidió, quién la atendió y en qué quedó. Nada más que eso, y es justamente lo que falta cuando las conversaciones viven sueltas en el WhatsApp de cada vendedor.
El síntoma es siempre el mismo: alguien pregunta por un precio un viernes, nadie responde el fin de semana, y el lunes ya compró en otro lado. No fue falta de esfuerzo; fue que nadie tenía la lista de quién estaba pendiente.
Dónde entra la inteligencia artificial
La IA no reemplaza a tu equipo: se ocupa del primer tramo, que es el más repetitivo y el que más se cae. Responde las preguntas de siempre, toma los datos del cliente y deja la conversación ordenada para que una persona cierre.
- Responde a cualquier hora. Fuera de horario es cuando más consultas se pierden.
- Contesta con tu información. Se configura con tus servicios, tus precios y tus condiciones reales.
- Toma los datos. Nombre, qué necesita y cuándo, para que nadie tenga que volver a preguntar lo mismo.
- Sabe cuándo pasar la posta. Lo que no le corresponde responder lo deriva a una persona.
Las dos piezas, y para quién es cada una
Sprinta — IA en tu WhatsApp
La IA atiende sola las consultas que entran. Si atiendes tú o son dos personas, empieza por acá: US$ 50 al mes, 200 conversaciones.
Kommo CRM
El embudo completo: cada consulta se asigna, se sigue y se mide. Tiene sentido cuando ya hay varias personas atendiendo y hace falta saber quién hace qué.
La implementación es pago único e incluye el armado del embudo y la conexión de tus canales. Sprinta se cobra aparte, US$ 50 al mes.
Qué se hace en la implementación
- Se arma tu embudo real. Las etapas por las que de verdad pasa un cliente tuyo, no las que trae el sistema por defecto.
- Se conectan tus canales. WhatsApp, Instagram y Facebook entrando a una sola bandeja.
- Se cargan tus respuestas. Precios, horarios, condiciones y las preguntas que más te hacen.
- Se prueba contigo. Se simulan consultas reales antes de dejarlo funcionando.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un CRM y tener WhatsApp Business?
WhatsApp Business ordena tus chats en un teléfono. Un CRM guarda el historial de cada cliente aunque cambie de vendedor o de canal, permite asignar responsables y deja ver cuántas consultas entraron y cuántas se cerraron.
¿Cuánto cuesta implementar un CRM en Perú?
Con nosotros, la implementación de Kommo cuesta US$ 200 + IGV una sola vez, más US$ 30 + IGV al mes de mantenimiento. La licencia de Kommo se paga aparte, directamente a Kommo.
¿La IA puede responder mal y ahuyentar a un cliente?
Puede equivocarse, como cualquier persona nueva. Por eso se configura solo con información que tú confirmaste y se le marca qué temas no debe tocar: cuando aparecen, deriva a una persona en vez de improvisar.
¿Sirve si soy yo solo?
El CRM completo probablemente no. Si atiendes tú, conviene empezar por la IA en WhatsApp y dejar el embudo para cuando tengas equipo.
Te muestro cómo responde, con un caso real
En quince minutos ves la IA contestando en WhatsApp y salimos con un número concreto para tu negocio.